Ya no vale ser multicanal, ahora toca ser omnicanal

La importancia de la omicanalidad como estrategia para generar calidad al servicio, una mayor eficiencia y el compromiso de responsabilidad y sostenibilidad.


Las organizaciones deben ofrecer el mejor servicio alcanzando al mayor número de personas, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y bienestar, entre otros retos, así como centrarse en la optimización de los recursos a través del diseño de una gestión que maximice la eficiencia y optimize los costes.


La clave en el desarrollo del pensamiento crítico, los modelos CANVAS y la creación e implementación de acciones que mejoren la Experiencia de Usuario, y, por ende, no solo incrementen su abanico de canales o puntos de contactos con el ciudadano, de forma multicanal, sino dando un paso más transversal y funcional alcanzado una operativa omincanal.


Si la multicanalidad pretende alcanzar y tener contacto con los clientes y usuarios a través de diferentes o múltiples medios, bien físicos o bien digitales, como la red de oficinas, el call center, el SMS, el email, la web, la app, el chat o el chatbot o las redes sociales, entre otros canales; la omnicanalidad radica en la fusión, integración, interopeartividad y continuidad funcional de los mismos, es decir, comenzar una gestión por un canal, continuarla por otro y poder terminarla por otro de forma rápida, fácil, cómoda, eficiente y eficaz, con un resultado indistinto y mejorando el nivel en lo que a satisfacción se refiere, que persiga la máxima calidad en la experiencia recibida.


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