El Retail

El Retail español y la apuesta por servicios automatizados

Las soluciones autoservicio aumentarán un 330%, mejorando la productividad comercial y operativa en un 21%. Esto significará la reducción de intervenciones del personal, un mayor control del fraude y las pérdidas (16%), el incremento de las oportunidades y las promociones de ventas (11%). Además, crearán una mayor capacidad para monitorizar la satisfacción de los clientes y la eficacia de las estrategias comerciales mediante el análisis de datos (7%).

El comercio se está modernizando para acelerar y adaptarse a los clientes, para aportar experiencia más omnicanal, centrada en solventar las necesidades de las personas. Os dejamos un link con un ejemplo de cómo modernizar tu retail con automatizaciones:

https://www.columat.com/taquillas-inteligentes-retail/

En este sentido, los sistemas de autoservicio están diseñados para que los clientes puedan controlar sus experiencias de compra, de una forma ágil e intuitiva, son una puerta a la fidelización, al tiempo que garantizan la protección y beneficios para el comerciante.

La digitalización del comercio organizado fomenta la omnicanalidad.

España es uno de los mercados europeos con menor madurez del comercio organizado y también menor penetración del canal online en el total de las ventas minoristas. En 2019, las ventas de ese segmento representaron en torno al 49% de todas las ventas al por menor y la cuota de penetración del online sobre el total de ventas era del 5,5%. A medida que avance la expansión del comercio minorista organizado se irá consolidando la omnicanalidad del conjunto del sector retail.

Además, la digitalización ha impulsado las ventas offline: de los minoristas que implementaron nuevos canales digitales, las ventas físicas aumentaron o no variaron desde que empezaron a en vender online.