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  1.  Información básica

Primera capa - Información básica sobre Protección de Datos

Identidad                           Columat Smart Systems, S.L.- CIF: B67267146

Finalidad                            Gestión y prestación de servicios solicitados

Legitimación                      Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario

Derechos                            Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Información Adicional       Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.

  1.  Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento de sus datos

Identidad                           Columat Smart Systems, S.L., - CIF: B67267146

Dirección Postal                Av. Puig dels Tudons 8, N21 08210, Barberá del Vallés Barcelona

Teléfono (+34) 661717449

Formulario de Contacto

www.columat.com

hola@columat.com

En la presente política de privacidad se facilita información relativa al tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios, candidatos a puestos de trabajo, Usuarios de redes sociales que interactúan con nosotros y usuarios del formulario de contacto de nuestra web, siguiendo lo estipulado por el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).

3. Tratamiento de datos de Usuarios y personas que contacten con Columat

3.1 Datos tratados

  1. a) Información los Usuarios nos facilitan directamente:

  • Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de COLUMAT: Nombre de usuario y correo electrónico.

  • Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de COLUMAT, esto es, el teléfono móvil y la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. 

  • Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a COLUMAT con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de COLUMAT.

  • Información acerca de las comunicaciones realizadas con COLUMAT: COLUMAT tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica.

Información sobre las comunicaciones entre usuarios y Mandatarios: COLUMAT tendrá acceso a las comunicaciones que los Usuarios realicen con los Mandatarios que colaboran con la Plataforma a través del chat previsto en la Plataforma.

  1. b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

-       Datos derivados del Uso de la Plataforma: COLUMAT recoge los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.

-          Datos de la aplicación y del dispositivo: COLUMAT almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:

  • Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.

  • Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.

  • Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.

  • El historial de navegación y las preferencias del Usuario.

-          Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de COLUMAT a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), COLUMAT recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuaro

.-   Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de COLUMAT a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de COLUMAT, COLUMAT recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

-      Datos derivados de las “cookies”: COLUMAT utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (verPolítica de Cookies).

-          Datos derivados de terceros externos: COLUMAT podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con COLUMAT. 

Por ejemplo, si el usuario accede a COLUMAT a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a COLUMAT, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.

La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.

 

3.2 Finalidad

 

3.2.1. Utilizar la Plataforma de COLUMAT

COLUMAT utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de COLUMAT, y para prestar los servicios a través de su cuenta en la Plataforma COLUMAT, según el mecanismo descrito en los “Términos de Uso”.

3.2.2. Envío de comunicaciones

COLUMAT utiliza los datos de los Usuarios para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio.

COLUMAT podrá enviar mensajes al móvil del Usuario con información relativa al estado del pedido solicitado.

3.2.3. Detectar e investigar fraudes y posibles comisiones de delitos

COLUMAT también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, COLUMAT utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de COLUMAT, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.

COLUMAT podrá controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por COLUMAT con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario a presentar reclamaciones o acciones legales. 

3.2.4. Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

COLUMAT podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma (garantizar la entrega a mayores de 18 años, ...).

Cuando COLUMAT intermedie en la recogida de productos Farmacéuticos, cuando el Usuario entra la Plataforma de la Farmacia, ésta podrá facilitar los datos personales a COLUMAT con la finalidad de que el farmacéutico se responsabilice de la dispensación de los productos.

3.2.5. Cumplir con la normativa, defensa e interposición de acciones

COLUMAT informa al usuario que las conversaciones que se lleven a cabo a través del chat para la comunicación con el Mandatario podrán ser revisadas y utilizadas por COLUMAT para la interposición y/o defensa de reclamaciones y/o acciones legales necesarias, así como para la gestión de incidencias en los pedidos.

3.2.6. Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)

COLUMAT utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:

  • COLUMAT, podrá enviar por correo electrónico mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. COLUMAT podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de COLUMAT. Si el Usuario de Glovo desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, COLUMAT cesará inmediatamente en el envío de la citada información.

  • COLUMAT y/o los terceros asociados con COLUMAT, podrá utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con GLOVO (i.e. entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.

 

Los Usuarios podrán hacer uso de su centro de gestión de privacidad a los efectos de dar de baja los servicios de “marketing” online o cancelar su cuenta que no estuviera de acuerdo en recibir muestras junto con los pedidos de Columat.

         3.3 Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos de los Usuarios se realiza en base a las siguientes bases legales:

  • Ejecutar la relación contractual una vez registrado en la Plataforma (por ejemplo, el tratamiento de tus datos para entregarte una orden solicitada).

  • En base a nuestro interés legítimo (por ejemplo, para la realización de controles para evitar el fraude a través de la Plataforma).

  • Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, cuando autoridades competentes soliciten datos en el marco de investigaciones judiciales y/o la interposición de las acciones necesarias para proteger los intereses de COLUMAT.

  • Consentimiento explícito para la comunicación de datos de usuarios a terceros con la finalidad de realizar comunicaciones comerciales.

 

3.4 Destinatarios de los datos       

COLUMAT garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que COLUMAT le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos. No cederemos tus datos personales a ningún tercero que no esté sometido a nuestras instrucciones y ninguna comunicación incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

 

3.4.1. Durante la ejecución de un pedido los datos podrán compartirse con:

  • El Mandatario, quién ejecuta el mandato de recogida y entrega del producto.

  • Por el establecimiento o local encargado de la venta del producto, en el supuesto que el Usuario hubiera solicitado la adquisición de un producto. En el supuesto que el Usuario contacte directamente con los proveedores descritos y facilite sus datos directamente a éstos, COLUMAT no será responsable por el uso que los proveedores hagan.

  • Por los servicios de Atención al Cliente contratados por COLUMAT a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. COLUMAT podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios.

  • Por prestadores de servicios de telecomunicaciones, cuando se utilicen para el envío de comunicaciones sobre órdenes o incidencias relacionadas con éstas

  • Prestadores que ofrecen servicios de encuestas de satisfacción realizadas por COLUMAT

3.4.2. Compartir los datos de los Usuarios con terceros

Para poder seguir prestando los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, COLUMAT podrá compartir ciertos datos de carácter personal de los Usuario con:

  • Proveedores de servicios. los terceros proveedores de servicios de COLUMAT que ejecutan pedidos, envían paquetes, ejecutan los pedidos y/o solucionan incidencias con los envíos tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.

  • Prestadores de servicios para el control del fraude. COLUMAT compartirá los datos de los Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.

  • Prestadores de servicio para la anonimización de algunos datos. Para evitar el uso indebido de los datos de los Usuarios por parte de terceros prestadores de servicios, COLUMAT puede ceder los datos de los Usuarios a fin de que estos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los Usuarios. Por ejemplo, COLUMAT podrá ceder a terceros el número de teléfono de los Usuarios para anonimizarlos y facilitarlos en este formato a los prestadores utilizados para dar cumplimiento a los servicios contratados por los Usuarios.

  • Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. COLUMAT podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de COLUMAT, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones, así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Previo requerimiento legal, COLUMAT podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.

  • Terceros asociados con COLUMAT para comunicaciones comerciales. Con su consentimiento explícito, Columat podrá transferir sus datos personales a terceros asociados con Columat siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresa, informada e inequívocamente dicha cesión de datos y conociera el propósito y destinatario de los mismos.

  • Compañías aseguradoras. Columat podrá comunicar los datos de los usuarios a las compañías aseguradoras y corredurías de seguros con las que Columat tengan un acuerdo para la gestión y tramitación de reclamaciones y siniestros derivados de la actividad de Columat y sus colaboradores.

Los datos de los Usuarios de Columat no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que COLUMAT colabore con terceros (ii) cuando COLUMAT tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.

 

3.5. Tratamiento de candidatos que contactan a través de los formularios de Columat.

Las presentes disposiciones serán de aplicación para las personas que contacten con COLUMAT a través de la página web de COLUMAT a efectos de presentar su candidatura para una posición.

3.6.1. Responsable

Responsable del tratamiento de sus datos

Identidad.                      COLUMAT SMART SYSTEMS, S.L., - CIF: B67267146

Dirección Postal            Av. Puig dels Tudons 8, N21- 08210, Barcelona

Email de contacto        hola@columat.com

 

3.6.2. Finalidad

Estudiar la candidatura, presente o futura, del Candidato para alguna/s de las posiciones abiertas en Columat.

Asimismo, COLUMAT tratará los datos del Candidato para realizar las entrevistas que considere necesarias para la posición, realizar test para evaluar el conocimiento del Candidato, contactar empresas dónde haya estado contratado previamente, comprobar referencias aportadas y, en general, evaluar las capacidades y habilidades del Candidato.

3.6.3. Base legal para el tratamiento

El Candidato, de forma previa a la presentación de la candidatura, prestará su consentimiento para el trato de datos, aceptando expresamente cuanto contenido en la presente Política de Privacidad. COLUMAT podrá tratar sus datos, asimismo, a los efectos de estudiar la posibilidad de establecer una relación contractual y dado que el Candidato ha sido la persona en solicitar dicho estudio.

 

3.6.4. Destinarios de los datos

Los datos del Candidato podrán ser accedidos por proveedores de servicios tecnológicos y por plataformas contratadas por COLUMAT para la gestión de procesos de selección.

3.6.5. Conservación

Los datos del Candidato se conservarán mientras dure el proceso de selección y, en caso de no ser seleccionado, durante veinticuatro (24) meses a contar de la fecha de finalización del proceso, pudiendo ejercer en cualquier momento cualquiera de los derechos presentes en el apartado 4 de la presente política de privacidad.

 

3.6. Transferencias internacionales de datos

En la elección de los prestadores de servicios, COLUMAT puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, COLUMAT se encargará de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que éstos traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por COLUMAT. COLUMAT podrá tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de COLUMAT y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.

 

3.7. Plazo de conservación

Los datos de los Usuarios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento de la relación contractual, esto es, mientras sigan siendo Usuarios de COLUMAT o hasta que ejercites tu derecho de limitación.

En caso de darse de baja de la Plataforma, COLUMAT conservará los datos de los Usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que COLUMAT pudiera ser parte. COLUMAT bloqueará, en todo caso, los datos de los Usuarios para que solo puedan ser consultado en caso de deber interponer acción o defenderse ante las mismas.

De forma específica, sin que pueda entenderse como limitativa de otra normativa que resultare de aplicación, los datos se conservarán, tras la baja del Usuario.

En relación con información anónima, Columat aplicará cuanto descrito en el Considerando 26 del RGPD, que establece que “Por lo tanto los principios de protección de datos no deben aplicarse a la información anónima, es decir información que no guarda relación con una persona física identificada o identificable, ni a los datos convertidos en anónimos de forma que el interesado no sea identificable, o deje de serlo”. En consecuencia, el presente Reglamento no afecta al tratamiento de dicha información anónima, inclusive con fines estadísticos o de investigación.

 

3.8  Ejercicio de Derechos

El Usuario podrá ejercitar sus derechos en cualquier momento de forma gratuita a través del formulario presente en la Plataforma. También podrá ejercitar sus derechos escribiendo un email a la siguiente dirección de correo electrónico: admin@columat.com. En ese correo deberá especificarse qué derecho se desea ejercer, así como los datos identificativos y registrados en la Plataforma, de ser el caso. En el supuesto que, para verificar la identidad, necesitemos datos adicionales a los que nos facilites, comunicaremos al Usuario en tal sentido.

Podrás ejercitar ante COLUMAT los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;

  • Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;

  • Derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;

  • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos conservarlos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

  • Derecho de oposición al tratamiento de tus datos para resolver cualquier cuestión que nos hayas planteado a través del formulario de contacto, así como al tratamiento de tus datos a través de una red social y/o para el tratamiento de tu currículum. Igualmente, podrás retirar tu consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del perfil del Usuario en la Plataforma, mediante el link incluido al efecto en cada comunicación comercial o mediante el envío de correo electrónico.

Si crees que COLUMAT ha cometido una infracción de la legislación de protección de datos personales, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico admin@columat.com, contándonos tus apreciaciones, para que podamos solucionar el problema a la mayor brevedad. De todos modos, también puedes ponerlo en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos y reclamar ante este organismo la protección de tus derechos.

3.9 Medidas de Seguridad

Columat ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la Comisión Europea y por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.

 

3.10 Notificaciones y Modificaciones

Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de COLUMAT a través del Formulario de Contacto.

A causa de la continua evolución de las actividades de COLUMAT, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. COLUMAT enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos.  De todas formas, COLUMAT en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.

En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en castellano de este texto, prevalecerá esta última.