Hace unos días tuvimos el placer de realizar una breve entrevista con un repartidor de Amazon que ha entregado paquetes en puntos de recogida varias veces. Vamos a hacerle algunas preguntas para que nos cuente su experiencia con los Smart Lockers y nos dé su punto de vista al respecto.
La primera vez que tuve que entregar paquetes en un Smart Locker, fui con un compañero que me enseñó cómo hacerlo, aunque no es muy difícil de entender. El servicio en sí me sorprendió mucho y pensé que era un gran paso adelante. Me pareció fácil, pero si no entiendes el procedimiento, si te lo explican una vez es suficiente para entender cómo funciona.
¿En qué sector has realizado más entregas con puntos de recogida inteligentes?
No puedo decirte qué sector ha implementado más soluciones como esta, lo que se nota es que cada vez hay más puntos de recogida establecidos en diferentes sectores. Personalmente, creo que son el futuro y que, cuando la gente los incorpore a su rutina, tendrán éxito y habrá muchos más.
Creo que es muy útil, tanto para el repartidor como para el cliente. El repartidor no tiene que preocuparse de si el cliente estará en casa o no, ni tiene que hacer viajes adicionales en caso de que no haya podido realizar la entrega. Por parte del cliente, creo que es muy conveniente no tener que preocuparse de cuándo llega el pedido y no tener que estar toda una tarde en casa esperando a que llegue el repartidor con el paquete. En general, y hablando en nombre de todos los repartidores, me gustaría que se implementaran más soluciones como esta, porque es un gran paso adelante y ofrece una mejora brutal del servicio.
¿La entrega se vuelve mucho más engorrosa o difícil para ti si no cuentas con el soporte de Smart Lockers? Es decir, si realizas la entrega como siempre se ha hecho.
Estamos acostumbrados a entregar de la forma tradicional, pero es cierto que con las taquillas es mucho más cómodo entregar todos los paquetes a la vez sin preocuparse por el cliente (si va a estar en casa, si va a poder abrir la puerta para entregarlo...).
Siempre hablamos con nuestros compañeros de lo perfecto que sería tener taquillas inteligentes en las entradas de todos los bloques de apartamentos, ya que obviamente por motivos laborales o personales hay muchos clientes que no están en casa cuando se entrega el paquete. Además, hay muchos clientes que no tienen ninguna relación con sus vecinos y, por tanto, no pueden dejar el paquete a nadie, y hay que volver otro día para hacer la entrega gastando tiempo y gasolina que no se habría tenido que gastar si hubiera habido un punto de recogida.
Para concluir la entrevista, ¿recuerdas si alguna vez has entregado un paquete en un Columat Smart Locker?
Sí, teniendo en cuenta que pasamos el día arriba y abajo repartiendo, no es difícil que me haya encontrado con algunos de ellos. Por cierto, quería felicitarte porque son muy intuitivas y fáciles de usar. Si los casilleros ya brindan comodidad, encontrar uno que facilite la entrega de paquetes es un placer.
