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Retail
Click & collect
2024
Checkout and Smart Locker Manager
Animal Sapiens nació con una misión clara: ofrecer la máxima atención a los tutores de mascotas y garantizar el bienestar de sus animales. Sin embargo, su sistema de recogida de pedidos bajo reserva generaba fricciones innecesarias que ponían en riesgo esa experiencia. Los clientes perdían tiempo, el personal dedicaba recursos a tareas de bajo valor y los pedidos no reclamados se acumulaban sin solución.
En conjunto, estos retos comprometían la experiencia de compra y alejaban a Animal Sapiens de su objetivo: ser mucho más que una tienda convencional.
Desde la implantación de los Smart Lockers de Columat, Animal Sapiens ha transformado por completo su operativa de Click & Collect. Los clientes recogen sus pedidos de forma autónoma, el personal gestiona los envíos en menos de dos minutos y los pedidos fallidos han caído drásticamente.
Incremento en la satisfacción del cliente
Reducción en las colas de espera para la recogida
Aumento en la tasa de repetición de compras online
Reducción de pedidos fallidos o no reclamados
Una solución lista para operar: modular, intuitiva y escalable, que digitaliza la recogida de pedidos y libera al equipo para centrarse en la atención al cliente.
Gestión y carga del pedido en el locker en menos de dos minutos, sin procesos manuales complejos.
El sistema envía automáticamente un código QR al cliente en cuanto su pedido está listo para recoger
El cliente recoge su pedido cuando mejor le convenga, de lunes a sábado desde las 9h, sin depender del personal
Compartimentos que permiten gestionar desde accesorios pequeños hasta sacos de pienso de gran formato
La implantación de los Smart Lockers de Columat en Animal Sapiens demuestra cómo una solución tecnológica bien integrada puede transformar por completo la experiencia de compra en el sector retail de mascotas. Lo que antes era un proceso lento, manual y fuente de insatisfacción, se ha convertido en un servicio ágil, autónomo y valorado por los clientes. Animal Sapiens ha conseguido reducir drásticamente los pedidos fallidos, aumentar la fidelización y liberar a su equipo para hacer lo que mejor saben: cuidar de sus clientes y sus mascotas.
